Gransino spravuje vaše přihlašovací údaje a přístup k účtu; my jsme informační portál bez přístupu do vašeho konta. Všechny otázky týkající se vašeho účtu řeší přímo operátor, nikoli tato stránka.
Jak se přihlásit – krok za krokem
- Přejděte na stránky operátora Gransino
- Vyhledejte tlačítko pro přihlášení
- Zadejte e-mail, který jste použili při registraci
- Zadejte své heslo
- Klikněte na tlačítko pro potvrzení přihlášení
Pokud ještě nemáte účet, registrace probíhá také přímo u operátora Gransino.
Přihlášení z telefonu
Přístup k účtu ze smartphonu nebo tabletu funguje stejně jako na počítači. Otevřete si web Gransino v mobilním prohlížeči – používáte stejné heslo a e-mail jako na desktopu. Operátor podporuje hraní v prohlížeči na mobilních zařízeních.
Co dělat, když se přihlášení nezdaří
- Zkontrolujte velkými písmeny. Heslo rozlišuje velká a malá písmena; ujistěte se, že není zapnutá klávesa Caps Lock.
- Ověřte správnost údajů. Zkuste heslo znovu zadaný pomalu a pečlivě. E-mail musí být přesně ten, který jste používali při registraci.
- Vymaž soubory prohlížeče. Smazání mezipaměti a souborů cookie někdy vyřeší problémy se spojením.
- Zkus jiný prohlížeč. Pokud to v jednom prohlížeči nejde, vyzkoušej Chrome, Firefox, Safari či Edge.
- Tvůj účet čeká na ověření. Nový účet musí projít ověřením identity (KYC), což trvá obvykle do 10 dnů. Během té doby se nemůžeš přihlásit k výběru. Všechny potřebné dokumenty (občanka, doklad o pobytu, výpisy z účtu) pošli nejdříve.
- Účet je zablokován. Pokud se pokusíš přihlásit vícekrát se špatným heslem, účet se na chvíli uzamkne. Zkus znovu za několik minut.
Zapomenuté heslo – jak si ho resetovat
Na přihlašovací stránce hledej odkaz „Zapomenuté heslo" nebo „Obnovit heslo". Klikni na něj, zadej e-mail spojený s účtem a Gransino ti pošle odkaz pro resetování. Tento odkaz platí po omezenou dobu; pokud jej nepoužiješ včas, požádej o nový. Nový odkaz budeš muset aktivovat v emailu, který ti operátor pošle.
Pokud už e-mail, na který jsi se registroval, nepoužíváš, kontaktuj podporu – jsou to jediní, kdo ti s obnoveným přístupem pomohou. Měj přitom připravené informace o účtu: kdy jsi se registroval, jaké herní automaty sis hrál nebo jakou poslední transakci pamatuješ.
Zablokovaný účet, ověřování a sebevyloučení
| Důvod blokace | Co se děje |
|---|---|
| Nový účet neprošel ověřením | Na výběr musíš čekat. Ověřování trvá obvykle až 10 dní od zaslání všech dokumentů. Občanka, doklad o pobytu a výpisy z účtu, kterými si placíš. |
| Účet na sebevyloučení | Pokud jsi si svůj účet sám uzavřel, přihlášení není možné. Sebevyloučení trvá alespoň 6 měsíců (nebo podle tvé žádosti); operátor ji nelze zrušit dříve. |
| Účet neaktivní 180 dní | Každý měsíc se strhne poplatek 5 EUR za správu neaktivního účtu. |
| Regionální omezení | Pokud se připojuješ z jedné ze zemí, kde Gransino není dostupná, přihlášení nejde. Operátor aplikuje zákazy podle země, ze které si připojuješ. |
Kde najít podporu – kontakt a časy odpovědi
Operátor Gransino nabízí podporu přes live chat a e-mail. Live chat je dostupný 24/7; odpovědi přicházejí okamžitě. E-mailovou podporu najdeš přímo na webových stránkách operátora – je to nejlepší cesta, pokud máš složitější problém nebo potřebuješ trvale zpracovanou odpověď.
Než se obrátíš, měj připravené: e-mailovou adresu na svém účtu, přesný čas, kdy se problém stal, a jakou přesně chybu vidíš na obrazovce. Tím zkrátíš dobu řešení.
Bezpečnost přihlášení – jak se chránit
Přihlašuj se vždy přímo na stránky Gransino – buď zadáním adresy do adresního řádku prohlížeče, nebo si je zkniž si do oblíbených. Nikdy neklikej na odkaz v emailu nebo zprávě, která si myslí, že je od Gransina; podvodníci si takto kradou hesla.
Heslo používej jen na Gransinu – nikde jinde. Na počítačích nebo telefonech, které sdílíš s ostatními, se vždy explicitně odhlás, jakmile skončíš. Nikdy nezanechávej svůj účet přihlášený na veřejném zařízení.
Odpovědné hraní a podpora
Pokud máš pocit, že hraní ti přestává vycházet, nebo chceš vypnout přístup ke svému účtu, kontaktuj operátora – může ti nastavit limity vkladů, časové omezení nebo sebevyloučení. V Česku je k dispozici bezplatná Národní linka pro odvykání hraní: 800 350 000 (pondělí–pátek 10:00–18:00), kde se můžeš obrátit i na online poradenství na chciodvykat.cz. Pamatuj: hraní by mělo být zábava, ne povinnost. 18+